Trocas e Devoluções
Última atualização: 17/01/2026
Garantia de 7 Dias
Não ficou satisfeito? Devolvemos seu dinheiro sem burocracia.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso ou violação.
2. Condições para Troca ou Devolução
✅ Aceitamos troca/devolução quando:
- O produto está dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
- O produto está lacrado e na embalagem original
- O produto apresenta defeito de fabricação
- O produto recebido é diferente do que foi comprado
- A embalagem foi danificada durante o transporte
❌ Não aceitamos troca/devolução quando:
- O prazo de 7 dias foi ultrapassado
- O produto foi aberto ou utilizado
- O produto foi danificado por mau uso do cliente
- A embalagem original foi descartada ou danificada pelo cliente
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@zerolabs.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]"
Informe os detalhes
Inclua no e-mail: número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável)
Aguarde a análise
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e entrará em contato com as instruções de envio
Envie o produto
Após aprovação, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo
4. Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso da seguinte forma:
| Forma de Pagamento | Prazo de Reembolso |
|---|---|
| PIX | Até 3 dias úteis após aprovação |
| Cartão de Crédito | Até 2 faturas seguintes (depende da operadora) |
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, incluindo o valor integral do produto e, quando aplicável, o frete.
5. Produtos com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, arcaremos com todos os custos de envio e você poderá escolher entre:
- Substituição do produto por outro igual
- Reembolso integral do valor pago
- Abatimento proporcional do preço em compra futura
6. Custos de Envio
- Arrependimento (7 dias): O custo de devolução é por conta do cliente, exceto se o produto apresentar defeito
- Produto com defeito: A Zero Bala arca com todos os custos de envio
- Produto errado: A Zero Bala arca com todos os custos de envio
7. Troca por Outro Produto
Não realizamos trocas por produtos diferentes. Caso deseje outro kit, recomendamos solicitar a devolução do produto atual e realizar uma nova compra em nosso site.
8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções:
E-mail: contato@zerolabs.com.br
Assunto: Troca/Devolução - Pedido #[seu número]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Nosso Compromisso
Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se tiver qualquer problema, nossa equipe está pronta para ajudar e encontrar a melhor solução para você.